こたろーです。
マグビルドシリーズは知育玩具として楽天、Amazon、Yahoo！ショッピングでランキング１位を獲得しており、口コミでの評価も高く超人気の商品です。
ですが、口コミの中には「スロープが壊れやすい」といった声もあり、気になる人もいるのではないでしょうか？
我が家でも2020年頃にスロープセットを購入して遊んでいましたが、約１年ほどでスロープの爪がすべて壊れてしまいました。
そのため、2023年5月にスローププラスを追加で購入しましたが、開封後パーツを確認していたところ明らかに形状が歪んでいるスロープパーツがありました。
すぐにカスタマーセンターへ問い合わせを行い、初期不良として対応いただきましたが、その際のカスタマーセンターの担当者の対応や、スロープパーツの改良に関することなどを質問してみたので、この記事でまとめていきます。
結論を先にいうとかなり良心的に対応いただけたので、信頼できる企業ではないかと思います。
マグビルドをこれから購入しようと考えている人はぜひ参考にしてください。
マグビルドスローププラスで不良品？が入っていた
マグビルド購入後、開封し内容を確認していたところ、スロープパーツの波型のものに大きく歪みがあり、なにかをぶつけたような傷があるものが１つありました。
また他の波型スロープパーツも形が曲がっているのでそれも含めてカスタマーセンターに連絡してみました。
問い合わせ～ショップから連絡くるまで
まずは楽天市場の商品ページ一番下にあるショップガイドのメールアドレスに連絡してみました。
連絡後は５日ほど経っても返事はなく、しびれを切らして再度連絡してみようと商品ページを見ていたところ…
Gmailなどのフリーアドレスから送信すると不具合があるようでどうやら届いていないようです。
なので今度は楽天市場の購入履歴の詳細からショップへの問い合わせを行いました。
こちらから連絡したところ、すぐに返事が来たため、フリーメールを利用している人はカスタマーセンターへはこちらから連絡するようにしましょう。
初期不良の対応まとめ
以下実際のやり取りのコピペです。
この度は当社製品をお選びいただき誠にありがとうございます。
不具合が見られるのは、添付ファイルの18cmの波型スロープ1点でお間違い無いでしょうか？ 代替品を手配させて頂きたい為、下記の送付先でよろしいかのご確認も併せてお願い致します。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
また、今回の対応拠点特定のため、箱の内側に検品所が書かれているラベルが貼られていますので、そちらをお撮り頂き添付して返信をお願いできれば大変助かります。
波型スロープ１点で間違いありません。
それから、箱に添付されたスロープパーツの取り外し方の動画を拝見しました。
水平方向に引き抜くとの説明でしたが、説明の通りに外したところ、すでに一つスロープパーツの爪が折れてしまいました。
明らかに以前のものよりも質が落ちてるので改善した方がいいと思います。
不具合のあるスロープの写真を撮っていたところ別のスロープの爪が折れてしまったため、それについても上記のように聞いてみました。
既に折れてしまったとおっしゃっているパーツのお写真もいただくことは可能でしょうか。こちらも代替品をお送りさせて頂きたい為、パーツの内容と爪折れ部分を確認させていただければと存じます。 品質に関しては随時改善を行なっておりますがご希望に沿えずに申し訳ございません。 今後も企業努力を行わせていただく所存ですが、上記ご確認の程宜しくお願い申し上げます。
すぐに爪が折れてしまったことで製品にやや不安もあり、返品は可能か聞いてみました。
爪が折れてしまったものも波型のスロープです。 送付する写真を撮った後にパネルから取り外したところ折れてしまいました。 子供が遊んだらすぐに全部爪が折れてしまいそうですね。
相談なのですが、この商品自体を返品することはできますでしょうか？
上長に確認しますので、お手数ですが返品理由をお聞かせくださいませ。
返品理由としては、以下の通りです。
○今回交換いただく不良品含め、他波型スロープも歪みがあり、明らかに以前購入したスロープよりも品質が落ちている。
○購入直後に破損しており、今後子供が遊ぶと直ぐに遊べなくなってしまいそう。
以前購入させていただいたのはスロープセットなのですが、そちらの色付きのスロープと素材や製造方法などは同じものなのでしょうか？
スロープセットに付属しているスロープと比較して柔らかくなっており、大量生産品？で安物に素材が変更されたのではないかと思い上記の質問をしてみました。
ご意見をお聞かせいただきまして誠にありがとうございます。
スロープパーツの素材の変更点としましては、スロープパーツを爪折れしにくい材質に変更しておりますが、製造自体の変更はございません。
スロープセットのスロープパーツの仕様変更もあるので、スロープセットが2023年4月23日以前のご購入の場合、スロープパーツ素材にはこのような差がございます。
仕様変更後、爪折れについてはお客様からの報告件数は大きく減少している現状でございまして、今回すぐに爪折れしてしまったのはパーツ単体の個体の問題と思われる可能性が高いのではと思われます。
弊社からの提案と致しましては、今すぐご返品いただく形でもご対応可能ですが、少しでもお子様に遊んでいただきたいという思いもございます。
スロープパーツの爪折れが懸念なのであれば、代替品パーツ発送後しばらく遊んでいただき、それでもやはりよく折れるということであればその時にご返品いただいてもお受けする形でご対応可能です。
宜しければご検討いただきまして、ご回答いただけますと幸いです。
どうやら2023年4月23日以降の商品はスロープパーツの素材が改良されており、爪折れがしにくい素材に変更されているようです。
そしてかなり良心的な対応でした…
子供とも相談したところ、やっぱり遊びたいとのことだったので、波型スロープパーツの交換対応でお願いできますでしょうか？
それでは、18cm波型のスロープ2点を先日お伺いしましたご住所宛にお送りさせて頂きます。
1週間程度でお手元に届かない場合は、郵便事故が考えられる為お手数ですがご連絡いただけますと幸いです。
この度はご迷惑とご不便をおかけして大変申し訳ございません。 恐れ入りますが、お受け取りの程宜しくお願い申し上げます。
スロープパーツの歪みについても聞いてみた
１点お伺いしたいのですが、今回の不具合のあるスロープ以外の波型スロープも少しづつ歪んでいました。 両サイドにパネルパーツをつければスロープとしては遊べるのですが、検品の基準としてはクリアしているということでよろしいでしょうか？
以前に購入した72ピースのスロープセットではここまで歪んでなかったと記憶しています。
スローププラスですが、爪部分も含めて素材が柔らかく片側だけつけた状態ですと、爪部分が柔らかいので角度が定まりにくい = 両方つけると、角度が定まるという特性がある為、両側にスロープパーツを取り付けて遊べるものは良品としております。
検品の基準としては、両方にパネルをつけて歪みがなければ良品となるようで、スロープパーツ自体が柔らかい素材のため若干の歪みは仕方がないという判断のようです。
実際に遊ぶ上での不具合はないので問題はないのかなと思います。
Kitwellのカスタマーセンターの初期不良対応まとめ
Kitwellのカスタマーセンターの対応ですが、結論としてかなり良心的な対応でした。
不良品の写真を送付したところ、すぐに代替品の郵送の対応をしていただき、素材の変更や改良のことなど、スロープパーツのことで少し気になっていたことなども丁寧に説明していただけたので信頼できる企業だと思いました。
代替品交換後は特に問題なく使用できているので、今回購入した製品にたまたま不良品が入っていただけで運が悪かったようです。
遊んでいく中でまた不具合等あればこちらに追記していきます。
コメント